Als Kunden zählen die Mobilfunktochtergesellschaften Vertragskunden für die Dauer ihrer Vertragslaufzeit und Prepaid-Kunden für die Zeit, in der sie die Dienste der Deutschen Telekom nutzen, und dann für einen bestimmten Zeitraum danach, wobei dieser je nach Markt variieren kann.
Am Ende dieses Zeitraums bzw. im Falle von Zahlungsverzug oder freiwilliger Kündigung werden die SIM Karten der Kunden deaktiviert ( churned ).
Die Kündigungsrate ( churn rate ) für einen bestimmten Zeitraum bestimmt sich aus der Zahl der Kunden, für die die Leistungserbringung in diesem Zeitraum eingestellt wurde, als Prozentsatz der durchschnittlichen Kundenzahl auf Basis des Bestands am Anfang und Ende des Zeitraums.
www.zwischenbericht.telekom.comThe mobile communications subsidiaries count contract customers as customers for the length of their contracts, and count prepay customers as customers as long as they continue to use Deutsche Telekom ’ s services, and then for a prescribed period thereafter, which differs according to the particular market.
Generally, at the end of this period, or in the case of payment default or voluntary disconnection, the customers are cancelled or “ churned. ”
The churn rate for any given period represents the number of customers whose service was discontinued during that period, expressed as a percentage of the average number of customers during the period, based on beginning and period-end figures.
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